Politique de remboursement
EMALYS – www.emalys.fr
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026
Chez EMALYS, votre satisfaction est notre priorité. Nous souhaitons vous permettre d'acheter votre nettoyeur à ultrasons en toute confiance.
C'est pourquoi nous proposons une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours », en complément de vos droits légaux.
1. GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS »
EMALYS propose une garantie commerciale gratuite permettant de demander le remboursement du prix du produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
Cette garantie est réservée au premier achat effectué sur notre site www.emalys.fr.
Pour en bénéficier, les conditions suivantes doivent être respectées :
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Votre demande doit être envoyée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
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La garantie s'applique uniquement à votre premier achat auprès d'EMALYS.
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Le produit doit avoir été utilisé conformément aux recommandations et instructions fournies.
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Une preuve d'achat peut vous être demandée.
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Des informations concernant l'utilisation du produit peuvent être demandées afin de vérifier les conditions d'éligibilité.
Cette garantie vous permet d'essayer votre appareil dans des conditions normales d'utilisation.
2. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client :
E-mail : contact@emalys.fr
Dans votre message, veuillez indiquer de préférence :
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Votre nom et prénom.
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Votre numéro de commande.
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La date de réception de votre commande.
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Le produit concerné.
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Le motif de votre demande, lorsque celle-ci concerne la garantie commerciale.
Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de ne pas expédier le produit avant d'avoir obtenu les instructions correspondantes. Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux.
3. CONDITIONS DE RETOUR
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours :
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Le produit doit être retourné avec les accessoires initialement fournis.
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Il doit avoir été utilisé conformément aux instructions du fabricant.
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Il doit être correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
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Une utilisation normale du produit est autorisée.
Un retour peut être refusé au titre de la garantie commerciale si le produit a subi des dommages directement liés à une utilisation manifestement contraire aux recommandations.
Ces conditions ne limitent pas le droit légal de rétractation ni les garanties légales.
4. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre de la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours », les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client choisit un mode d'expédition adapté et prend en charge les frais correspondants.
Nous recommandons de conserver une preuve d'expédition et, si possible, d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Pour les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont également à la charge du client, sous réserve de l'information préalable exigée par la loi.
En revanche, lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un défaut de conformité couvert par la garantie légale, les frais légalement dus sont pris en charge par EMALYS.
5. REMBOURSEMENT DANS LE CADRE DE LA GARANTIE DE 30 JOURS
Lorsque les conditions de la garantie commerciale sont respectées, EMALYS procède au remboursement du prix d'achat du produit concerné uniquement.
Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre de cette garantie commerciale volontaire.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception du produit retourné et vérification du respect des conditions de la garantie.
Cette vérification est effectuée dans un délai raisonnable.
Le remboursement est réalisé par le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Ces modalités ne s'appliquent pas lorsqu'un remboursement plus favorable est imposé par la loi.
6. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour nous retourner le produit.
En cas de rétractation valable, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, selon l'événement qui survient en premier.
Le droit de rétractation est soumis aux exceptions légales prévues par le Code de la consommation, uniquement lorsque leurs conditions sont réunies.
7. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si votre produit arrive endommagé, présente un dysfonctionnement ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre :
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Votre numéro de commande.
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Une description du problème rencontré.
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Des photographies du produit, lorsque cela est possible.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
La garantie légale de conformité permet notamment de demander, dans les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, sans frais.
Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement peut également être obtenu.
Les conditions de premier achat et le délai commercial de 30 jours ne s'appliquent pas à ces garanties légales.
8. COMMANDES NON REÇUES
Si votre commande n'a pas été reçue dans le délai annoncé, habituellement de 6 à 9 jours ouvrés, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation et effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur.
En cas de défaut de livraison, vous bénéficiez des recours prévus par le Code de la consommation, notamment de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions légales.
9. MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDE
Pour demander une modification ou une annulation de commande, contactez-nous dès que possible :
Nous examinerons votre demande selon l'état d'avancement de la commande.
Si la commande a déjà été expédiée, les dispositions relatives au droit de rétractation restent applicables.
10. CONTACT ET INFORMATIONS LÉGALES
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, notre équipe est à votre disposition.
EMALYS – Eden PLIYA, Entrepreneur Individuel (EI)
SIREN : 132 031 741
Adresse professionnelle :
59, rue de Ponthieu, Bureau 326
75008 Paris, France
Téléphone : 06 09 34 31 35
E-mail : contact@emalys.fr
Site internet : www.emalys.fr
Adresse de retour des produits : [À compléter avant publication]
11. DISPOSITIONS FINALES
La présente politique de retour et de remboursement complète les Conditions Générales de Vente d'EMALYS.
En cas de contradiction, les dispositions légales impératives relatives aux droits des consommateurs prévalent.
La garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours » constitue un avantage supplémentaire et ne remplace pas les droits légaux du consommateur.
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026